Neredeyse 150 yıllık güçlü bir mirasa dayanarak, bugün ve gelecek nesiller için, inovatif ve sürdürülebilir markalarımız ve teknolojilerimizle, dünyanın dört bir yanındaki ekiplerimizle hayatı her gün yeniden tasarlamaya ve iyileştirmeye öncülük ediyoruz. Henkel hem endüstriyel hem de tüketici iş birimlerinde lider konumdadır. Portföyümüzde tanınmış saç bakım ürünleri, çamaşır deterjanları, yumuşatıcıların yanı sıra yapıştırıcılar, sızdırmazlık malzemeleri ve fonksiyonel kaplamalar bulunmaktadır.
Senior Consumer Service Specialist
Apply for this role
About this Position
As a Senior Consumer Service Specialist at Henkel, you will be the key point of contact for our B2C customers, addressing their inquiries and providing expert guidance on our Consumer Brands. What you'll do is essential in ensuring that customers receive prompt, professional responses to their communications, whether through email, web forms, or phone calls. In this collaborative team environment, you’ll work closely with colleagues across various functions, leveraging your language skills while fostering positive relationships with clients. Your ability to navigate challenges, such as quality management and queue oversight, will empower you to drive continuous improvements in our service delivery. Join us in creating meaningful connections with our customers and play a pivotal role in enhancing Henkel's reputation as a trusted partner in adhesive solutions!
What you´ll do
- Respond to inbound consumer communications on Henkel Consumer Brands (Beauty Care & Laundry and Home Care products)
- Communication via phone calls, email, and social media
- Handles compliments, inquiries and complaints, product usage and ingredients, packaging, environmental and regulatory issues, animal testing, commercials, advertising and promotions, community relations, donation requests, etc
- Driving good consumer experience, upselling replacement products (for those items that were discontinued), and retention
- Escalations handling and claims processing
- Handle other related duties that may be assigned by superior (such as quality, queue management)
What makes you a good fit
- Bachelor's degree in Business Administration/Management, Communications, or equivalent courses
- Minimum of (3) years relevant experience in a customer service in a shared service, BPO, or call center industry
- Must be a team player, superior customer service skills, analytical and problem-solving skills, ability to evaluate evidence
- Experience with escalations management, quality monitoring, queue management, real time monitoring or workforce management is an advantage
- Amenable to work on a night shit schedule (9:00 PM to 6:00 AM (DST); 10:00 PM to 7:00 AM (non DST), and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26093869
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Henkel Hakkında
SSS
Birkaç işle ilgileniyorum. Aynı zamanda birden fazla pozisyona başvurabilir miyim?
Evet – online başvuru sistemimizde profilinizi doldurmanız yeterlidir. Online profiliniz tamamlandıktan sonra birden fazla pozisyona başvurabilirsiniz.
İş teklifi İngilizce yazılmış - başvurumu da İngilizce yazayım mı?
Evet, lütfen. Henkel'in uluslararası bir şirket olması nedeniyle dünyanın her yerinden iş arkadaşlarıyla çalışacaksınız ve İngilizce bizim resmi şirket dilimizdir. Genel 'kural' şudur: lütfen başvuruyu iş tanıtımıyla aynı dilde yazın.
Başvuru süreci zarfında başvurumun durumu hakkında geribildirim alacak mıyım?
Henkel'de açık bulunan her bir pozisyon tektir ve doğru adayın bulunması Henkel için olduğu kadar işe alınan aday için de önemlidir. Hem adayın hem de şirketin birbirlerine uyduklarından emin olmak istiyoruz. Bütün süreç boyunca adaylara geribildirim sağlayacağız.
Çalışanlar iş alanları arasında ve/veya başka bir ülkeye geçiş yapabilirler mi?
Evet, aslında yeteneklerimizin esnek ve mobil olması Henkel'de bir beklentidir. Bu, şirketin geniş ve küresel bir seviyede desteklenmesine yardımcı olmaktadır.
"Üçlü İki" “Tripple Two” felsefemiz en az iki farklı rolde, iki farklı iş alanında ve iki farklı ülkede çalışmanıza izin vererek bu beklentiyi desteklemektedir. Bu felsefenin ardındaki neden farklı rollerde, ticari birimlerde ve işlevlerde çalışmanın kişisel gelişiminiz için yararlı olduğuna ve global bir şirket olarak Henkel'i kavrayışınızı geliştirdiğine inanmamızdır.
Burada eğitim programlarımız hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız.
Kayıtla ilgili sorularımın olması durumunda kiminle temas kurmalıyım?
Herhangi bir teknik sorunuzun veya online başvuru süreciyle ilgili sorularınızın bulunması halinde lütfen buraya tıklayınız.