Neredeyse 150 yıllık güçlü bir mirasa dayanarak, bugün ve gelecek nesiller için, inovatif ve sürdürülebilir markalarımız ve teknolojilerimizle, dünyanın dört bir yanındaki ekiplerimizle hayatı her gün yeniden tasarlamaya ve iyileştirmeye öncülük ediyoruz. Henkel hem endüstriyel hem de tüketici iş birimlerinde lider konumdadır. Portföyümüzde tanınmış saç bakım ürünleri, çamaşır deterjanları, yumuşatıcıların yanı sıra yapıştırıcılar, sızdırmazlık malzemeleri ve fonksiyonel kaplamalar bulunmaktadır.
Specialist CSX PMO System & Business
Apply for this role
About this position
Acerca de este puesto
El/La Specialist CSX PMO – Systems & Business es responsable de la gestión operativa y funcional de los portales digitales de clientes CSX en la región de Américas / LATAM, asegurando una experiencia de cliente fluida, eficiente y centrada en el usuario.Este rol combina una fuerte orientación a sistemas, datos y negocio, actuando como experto/a en la materia (SME) para los portales CSX, apoyando indirectamente las operaciones de Customer Service Experience y colaborando con múltiples áreas para resolver incidencias, optimizar procesos e impulsar la adopción digital.
Lo que hará
- Administrar la operación diaria de los portales CSX (eCommerce, eShop, ARIBA y COUPA).
- Dar seguimiento a pedidos realizados a través de los portales, asegurando correcta ejecución y resolución de incidencias.
- Analizar master data, precios, disponibilidad de productos y problemas de usabilidad en los portales.
- Actuar como Subject Matter Expert (SME), brindando soporte, orientación y capacitaciones sobre los sistemas CSX a clientes y equipos internos.
- Gestionar y resolver casos a través de Service Cloud, analizando información de fondo en SAP y coordinando con stakeholders clave.
- Colaborar estrechamente con equipos de CSX, Customer Service, Supply Chain e IT/dX en temas relacionados con sistemas y portales.
- Apoyar pruebas de portales, resolución de incidencias y actividades de mejora continua.
- Impulsar la adopción y evolución de los portales, identificando oportunidades de automatización, optimización y mejora de la experiencia digital del cliente.
- Adoptar una mentalidad customer-centric, asegurando una experiencia consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto digitales.
Lo que le convierte en un buen candidato/a
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en Customer Service.
- Manejo ERP SAP
- Experiencia o familiaridad con Service Cloud / Salesforce (deseable).
- Manejo de portales digitales, sistemas transaccionales y datos maestros.
- Entendimiento sólido del proceso Order to Cash y su impacto en sistemas y portales digitales.
- Enfoque data-driven, con experiencia utilizando reportes y herramientas para apoyar la operación.
- Conocimiento de principios de Customer Service Experience (CSX).
- Inglés avanzado – excluyente (uso frecuente con equipos y clientes de USA y LATAM).
- Comunicación efectiva e influencia, Pensamiento analítico y resolución de problemas, Agilidad, autonomía Y mentalidad investigativa, Orientación al cliente y al detalle, Colaboración y trabajo en equipo.
Algunas ventajas de unirse a Henkel
- Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventive
- Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
- Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
- Beneficios Flexibles
- Comedor en Sitio
- Fondo de Ahorro
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
JOB ID: 26095372
Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Henkel Hakkında
SSS
Birkaç işle ilgileniyorum. Aynı zamanda birden fazla pozisyona başvurabilir miyim?
Evet – online başvuru sistemimizde profilinizi doldurmanız yeterlidir. Online profiliniz tamamlandıktan sonra birden fazla pozisyona başvurabilirsiniz.
İş teklifi İngilizce yazılmış - başvurumu da İngilizce yazayım mı?
Evet, lütfen. Henkel'in uluslararası bir şirket olması nedeniyle dünyanın her yerinden iş arkadaşlarıyla çalışacaksınız ve İngilizce bizim resmi şirket dilimizdir. Genel 'kural' şudur: lütfen başvuruyu iş tanıtımıyla aynı dilde yazın.
Başvuru süreci zarfında başvurumun durumu hakkında geribildirim alacak mıyım?
Henkel'de açık bulunan her bir pozisyon tektir ve doğru adayın bulunması Henkel için olduğu kadar işe alınan aday için de önemlidir. Hem adayın hem de şirketin birbirlerine uyduklarından emin olmak istiyoruz. Bütün süreç boyunca adaylara geribildirim sağlayacağız.
Çalışanlar iş alanları arasında ve/veya başka bir ülkeye geçiş yapabilirler mi?
Evet, aslında yeteneklerimizin esnek ve mobil olması Henkel'de bir beklentidir. Bu, şirketin geniş ve küresel bir seviyede desteklenmesine yardımcı olmaktadır.
"Üçlü İki" “Tripple Two” felsefemiz en az iki farklı rolde, iki farklı iş alanında ve iki farklı ülkede çalışmanıza izin vererek bu beklentiyi desteklemektedir. Bu felsefenin ardındaki neden farklı rollerde, ticari birimlerde ve işlevlerde çalışmanın kişisel gelişiminiz için yararlı olduğuna ve global bir şirket olarak Henkel'i kavrayışınızı geliştirdiğine inanmamızdır.
Burada eğitim programlarımız hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız.
Kayıtla ilgili sorularımın olması durumunda kiminle temas kurmalıyım?
Herhangi bir teknik sorunuzun veya online başvuru süreciyle ilgili sorularınızın bulunması halinde lütfen buraya tıklayınız.