Neredeyse 150 yıllık güçlü bir mirasa dayanarak, bugün ve gelecek nesiller için, inovatif ve sürdürülebilir markalarımız ve teknolojilerimizle, dünyanın dört bir yanındaki ekiplerimizle hayatı her gün yeniden tasarlamaya ve iyileştirmeye öncülük ediyoruz. Henkel hem endüstriyel hem de tüketici iş birimlerinde lider konumdadır. Portföyümüzde tanınmış saç bakım ürünleri, çamaşır deterjanları, yumuşatıcıların yanı sıra yapıştırıcılar, sızdırmazlık malzemeleri ve fonksiyonel kaplamalar bulunmaktadır.
Export Customer Service Manager
Apply for this role
About this Position
Join us as a Manager CSX CoE Intercompany and get the opportunity to become a game changer to our team, working alongside professionals from diverse backgrounds to achieve common goals and drive organisational success. This is how you can dare to make an impact:
What you´ll do
- Manage and develop a team acting as a single point of contact for Henkel affiliates, fostering a customer-centric mindset.
- Oversee Intercompany order management, ensuring timely follow-up and coordination with relevant stakeholders.
- Break down and implement Customer Experience (CSX) strategy within your scope, supporting organisational changes and projects.
- Collect and analyse customer feedback to identify trends and opportunities for improvement.
- Engage stakeholders through meetings, actions, and events to promote alignment and commitment.
- Monitor CRM data accuracy, track team budget, and report variances.
- Act as escalation point for complex service delivery issues, ensuring quality and minimising disruption.
- Collaborate closely with internal partners (CSX, CoE, GBS+, Supply Chain) to align priorities and deliver commitments.
- Drive continuous improvement initiatives to enhance operational efficiency and customer satisfaction.
- Set and monitor team KPIs, manage performance, and support people development.
What makes you a good fit
- Bachelor’s degree in business, Supply Chain, or related field.
- Previous experience in Customer Service or Supply Chain.
- Proven people management and leadership experience with a passion for people development.
- Strong communication, collaboration, and problem-solving skills.
- Customer-focused mindset with ability to manage complexity and optimise processes.
- Proficiency in SAP, Service Cloud, and understanding of order-to-cash processes.
- Knowledge of supply chain operations and export processes is a plus.
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Performance bonus / incentives
- Competitive Pension & Life Assurance - Company contributes up to 10% of basic salary
- Annual Leave: 27 days plus 8 Bank Holidays
- Celebration vouchers
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 25090095
Job Locations: United Kingdom, England, Hemel Hempstead
Contact information for application-related questions: RecruitmentUKIE@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Henkel Hakkında
SSS
Birkaç işle ilgileniyorum. Aynı zamanda birden fazla pozisyona başvurabilir miyim?
Evet – online başvuru sistemimizde profilinizi doldurmanız yeterlidir. Online profiliniz tamamlandıktan sonra birden fazla pozisyona başvurabilirsiniz.
İş teklifi İngilizce yazılmış - başvurumu da İngilizce yazayım mı?
Evet, lütfen. Henkel'in uluslararası bir şirket olması nedeniyle dünyanın her yerinden iş arkadaşlarıyla çalışacaksınız ve İngilizce bizim resmi şirket dilimizdir. Genel 'kural' şudur: lütfen başvuruyu iş tanıtımıyla aynı dilde yazın.
Başvuru süreci zarfında başvurumun durumu hakkında geribildirim alacak mıyım?
Henkel'de açık bulunan her bir pozisyon tektir ve doğru adayın bulunması Henkel için olduğu kadar işe alınan aday için de önemlidir. Hem adayın hem de şirketin birbirlerine uyduklarından emin olmak istiyoruz. Bütün süreç boyunca adaylara geribildirim sağlayacağız.
Çalışanlar iş alanları arasında ve/veya başka bir ülkeye geçiş yapabilirler mi?
Evet, aslında yeteneklerimizin esnek ve mobil olması Henkel'de bir beklentidir. Bu, şirketin geniş ve küresel bir seviyede desteklenmesine yardımcı olmaktadır.
"Üçlü İki" “Tripple Two” felsefemiz en az iki farklı rolde, iki farklı iş alanında ve iki farklı ülkede çalışmanıza izin vererek bu beklentiyi desteklemektedir. Bu felsefenin ardındaki neden farklı rollerde, ticari birimlerde ve işlevlerde çalışmanın kişisel gelişiminiz için yararlı olduğuna ve global bir şirket olarak Henkel'i kavrayışınızı geliştirdiğine inanmamızdır.
Burada eğitim programlarımız hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız.
Kayıtla ilgili sorularımın olması durumunda kiminle temas kurmalıyım?
Herhangi bir teknik sorunuzun veya online başvuru süreciyle ilgili sorularınızın bulunması halinde lütfen buraya tıklayınız.