Neredeyse 150 yıllık güçlü bir mirasa dayanarak, bugün ve gelecek nesiller için, inovatif ve sürdürülebilir markalarımız ve teknolojilerimizle, dünyanın dört bir yanındaki ekiplerimizle hayatı her gün yeniden tasarlamaya ve iyileştirmeye öncülük ediyoruz. Henkel hem endüstriyel hem de tüketici iş birimlerinde lider konumdadır. Portföyümüzde tanınmış saç bakım ürünleri, çamaşır deterjanları, yumuşatıcıların yanı sıra yapıştırıcılar, sızdırmazlık malzemeleri ve fonksiyonel kaplamalar bulunmaktadır.
Head of Customer Service Experience
Apply for this role
About this Position
This role focuses on delivering an industry-benchmark customer experience for target customers while ensuring the right balance between service quality, cost efficiency, and operational performance. You will act as the main contact for key stakeholders, drive customer journey–aligned service plans, enhance efficiency through digital integration, and support team development to ensure a cohesive and high-performing operation within the country cluster.
What you´ll do
- Define and Deliver Industry benchmark customer experience for Target customers
- Primary Supply Chain contact point for country SBU, Local AO manufacturing, regional and global SC teams and country Corporate Functions
- Accountability of Country Cluster Supply Chain Team members as the senior most person in country cluster
- Accountable for Country/ Cluster SC metrics ensuring balance between service, cash and cost metrics
- Increased Service Value for Target Customers and reduce cost of serving Transactional Customer while staying ahead of competitors
- To understand Customer Journey Plan in collaboration with sales team and ensure Service Plan remains valuable throughout the customer journey
- Ensure minimal need of manual intervention for Transactional Customers
- Ensure integration of Henkel’s Supply Chain Interfaces, dashboards and KPI tracking tools with that of Target Customers
- Bring together and support local SC regional teams when needed as a senior SC leader in Country/ Cluster
- Support Talent Development and Hiring in Country Supply Chain teams
- Ensure a cohesive Supply Chain Operation within country/ cluster guiding and mentoring country Supply Chain team
What makes you a good fit
- Bachelor’s degree preferably in Engineering
- Minimum of 15 years of experience in Supply Chain and Planning
- Team management
- Must have fluently English in verbal and communication
- Strong analytical problem-solving skills,
- Experience with management and creation of work teams
- Experience in shaping SC / Customer Experience
- Customer requirement understanding and translation to business requirements
- Experience with SAP and Business Intelligence
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We look for a diverse team of individuals who possess different backgrounds, experiences, personalities and mindsets.
JOB ID: 26094344
Job Locations: Turkey, Istanbul, Ümraniye
Contact information for application-related questions: recruitment-hr@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Henkel Hakkında
SSS
Birkaç işle ilgileniyorum. Aynı zamanda birden fazla pozisyona başvurabilir miyim?
Evet – online başvuru sistemimizde profilinizi doldurmanız yeterlidir. Online profiliniz tamamlandıktan sonra birden fazla pozisyona başvurabilirsiniz.
İş teklifi İngilizce yazılmış - başvurumu da İngilizce yazayım mı?
Evet, lütfen. Henkel'in uluslararası bir şirket olması nedeniyle dünyanın her yerinden iş arkadaşlarıyla çalışacaksınız ve İngilizce bizim resmi şirket dilimizdir. Genel 'kural' şudur: lütfen başvuruyu iş tanıtımıyla aynı dilde yazın.
Başvuru süreci zarfında başvurumun durumu hakkında geribildirim alacak mıyım?
Henkel'de açık bulunan her bir pozisyon tektir ve doğru adayın bulunması Henkel için olduğu kadar işe alınan aday için de önemlidir. Hem adayın hem de şirketin birbirlerine uyduklarından emin olmak istiyoruz. Bütün süreç boyunca adaylara geribildirim sağlayacağız.
Çalışanlar iş alanları arasında ve/veya başka bir ülkeye geçiş yapabilirler mi?
Evet, aslında yeteneklerimizin esnek ve mobil olması Henkel'de bir beklentidir. Bu, şirketin geniş ve küresel bir seviyede desteklenmesine yardımcı olmaktadır.
"Üçlü İki" “Tripple Two” felsefemiz en az iki farklı rolde, iki farklı iş alanında ve iki farklı ülkede çalışmanıza izin vererek bu beklentiyi desteklemektedir. Bu felsefenin ardındaki neden farklı rollerde, ticari birimlerde ve işlevlerde çalışmanın kişisel gelişiminiz için yararlı olduğuna ve global bir şirket olarak Henkel'i kavrayışınızı geliştirdiğine inanmamızdır.
Burada eğitim programlarımız hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız.
Kayıtla ilgili sorularımın olması durumunda kiminle temas kurmalıyım?
Herhangi bir teknik sorunuzun veya online başvuru süreciyle ilgili sorularınızın bulunması halinde lütfen buraya tıklayınız.