Neredeyse 150 yıllık güçlü bir mirasa dayanarak, bugün ve gelecek nesiller için, inovatif ve sürdürülebilir markalarımız ve teknolojilerimizle, dünyanın dört bir yanındaki ekiplerimizle hayatı her gün yeniden tasarlamaya ve iyileştirmeye öncülük ediyoruz. Henkel hem endüstriyel hem de tüketici iş birimlerinde lider konumdadır. Portföyümüzde tanınmış saç bakım ürünleri, çamaşır deterjanları, yumuşatıcıların yanı sıra yapıştırıcılar, sızdırmazlık malzemeleri ve fonksiyonel kaplamalar bulunmaktadır.
CSX CoE Delivery Enablement Specialist
Postular a este puesto
Acerca de este puesto
The Customer Service Excellence (CSX) Specialist is responsible for ensuring the effective execution and monitoring of service delivery activities, partnering closely with Supply Chain and cross-functional teams to fulfill customer and intercompany orders efficiently. This role drives operational excellence through proactive order management, data accuracy, continuous improvement initiatives, and collaboration across the organization, contributing to a seamless customer experience and supporting business growth and customer retention.
Lo que hará
- Manage and execute complex service delivery activities with a customer-centric mindset, ensuring seamless order fulfillment without direct customer interaction.
- Create, modify, and monitor deliveries through automated and manual processes, including delivery block reviews, incomplete delivery management, and error log resolution.
- Prioritize and balance customer requirements with Supply Chain capabilities to ensure timely fulfillment of customer and intercompany orders while optimizing costs.
- Support the understanding of customer needs, market trends, and service challenges by providing accurate and relevant service delivery insights.
- Maintain high-quality data within CRM systems, supporting call planning, follow-up activities, and business development initiatives.
- Contribute to customer retention and business growth by delivering high-quality service and identifying opportunities to enhance the customer experience.
- Collaborate closely with CSX, CoE, GBS+, and Supply Chain teams to align priorities and effectively meet customer requirements.
- Support the implementation of organizational changes, projects, process improvements, pilots, and regional best practices.
- Identify and promote continuous improvement opportunities to increase operational efficiency, simplify workflows, and enhance service performance.
- Prioritize workload effectively and ensure activities are completed with a high level of productivity, quality, and timeliness, leveraging KPIs and performance reports to monitor results.
- Utilize SAP, Service Cloud, and other customer service tools to drive operational excellence, improve efficiency, and support ongoing system enhancements.
Lo que le convierte en un buen candidato
- Bachelor's degree in Business Administration, Supply Chain, Logistics, International Business, Engineering, or a related field.
- 2+ years of experience in Customer Service, Order Management, Supply Chain, Logistics, or a similar operational environment.
- Experience working with ERP and CRM systems, preferably SAP and Service Cloud.
- Strong understanding of order-to-cash (O2C) processes, order fulfillment, and customer service operations.
- Ability to manage multiple priorities and make sound decisions in a fast-paced environment.
- Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail.
- Experience collaborating with cross-functional teams in a matrix organization.
- Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel.
- Advanced English communication skills, both written and verbal.
- Customer-focused mindset with a continuous improvement approach.
- Ability to work independently while maintaining strong collaboration across teams.
Algunas ventajas de unirse a Henkel
- Modelo de trabajo híbrido con horario flexible y una política que permite trabajar desde cualquier lugar hasta 30 días al año
- Diversas oportunidades de crecimiento a nivel nacional e internacional
- Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventiva
- Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
- Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
- Beneficios Flexibles
- Vales de Restaurante
- Fondo de Ahorro
- Salir temprano los viernes
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
Identificación del puesto 26100234
Lugares de trabajo: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Información de contacto para pregunas sobre el proceso de aplicación Recruitment.LATAM@henkel.com
Por favor no utilice este correo electrónico para enviar su candidatura o CV. Para aplicar, por favor clique en el botón de “Postular a este puesto” que verá arriba. No se aceptarán solicitudes enviadas por correo electrónico.
Plazo para la solicitud: Mientras el puesto vacante aparezca en nuestro sitio de carrera profesional, estaremos encantados de recibir su solicitud.
Centro de trabajo: Si tienes una aplicación en curso, puedes crear una cuenta o ingresar aqui para verificar su estado. Para crear una cuenta nueva, por favor utiliza la dirección de correo electrónico con la cual has aplicado.
Henkel Hakkında
SSS
Birkaç işle ilgileniyorum. Aynı zamanda birden fazla pozisyona başvurabilir miyim?
Evet – online başvuru sistemimizde profilinizi doldurmanız yeterlidir. Online profiliniz tamamlandıktan sonra birden fazla pozisyona başvurabilirsiniz.
İş teklifi İngilizce yazılmış - başvurumu da İngilizce yazayım mı?
Evet, lütfen. Henkel'in uluslararası bir şirket olması nedeniyle dünyanın her yerinden iş arkadaşlarıyla çalışacaksınız ve İngilizce bizim resmi şirket dilimizdir. Genel 'kural' şudur: lütfen başvuruyu iş tanıtımıyla aynı dilde yazın.
Başvuru süreci zarfında başvurumun durumu hakkında geribildirim alacak mıyım?
Henkel'de açık bulunan her bir pozisyon tektir ve doğru adayın bulunması Henkel için olduğu kadar işe alınan aday için de önemlidir. Hem adayın hem de şirketin birbirlerine uyduklarından emin olmak istiyoruz. Bütün süreç boyunca adaylara geribildirim sağlayacağız.
Çalışanlar iş alanları arasında ve/veya başka bir ülkeye geçiş yapabilirler mi?
Evet, aslında yeteneklerimizin esnek ve mobil olması Henkel'de bir beklentidir. Bu, şirketin geniş ve küresel bir seviyede desteklenmesine yardımcı olmaktadır.
"Üçlü İki" “Tripple Two” felsefemiz en az iki farklı rolde, iki farklı iş alanında ve iki farklı ülkede çalışmanıza izin vererek bu beklentiyi desteklemektedir. Bu felsefenin ardındaki neden farklı rollerde, ticari birimlerde ve işlevlerde çalışmanın kişisel gelişiminiz için yararlı olduğuna ve global bir şirket olarak Henkel'i kavrayışınızı geliştirdiğine inanmamızdır.
Burada eğitim programlarımız hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız.
Kayıtla ilgili sorularımın olması durumunda kiminle temas kurmalıyım?
Herhangi bir teknik sorunuzun veya online başvuru süreciyle ilgili sorularınızın bulunması halinde lütfen buraya tıklayınız.